Redes sociais: mais facilidade, menos atenção

As redes sociais tornaram o diálogo com os clientes uma tarefa mais fácil. Isso porém, fez com que as pessoas ficassem muito mais expostas a todo tipo de publicidade. Portanto, seja cuidadoso e preze sempre para que sua comunicação não se perca na enxurrada de anúncios que o público que você quer impactar recebe todos os dias.

Além da ficha cadastral de seus clientes

Conhecer seu público a fundo é muito importante para que você tome as decisões certas. Não apenas por idade, gênero, local de residência, mas também pelas suas características pessoais. Aquelas que indicam os seus desejos, e consequentemente, o que aquela pessoa gosta de comprar.

 

Fidelização, conveniência e carisma

Você sabe se seu cliente está precisando de um sapato novo?
Bem, saber isso com precisão pode ser impossível. Afinal de contas, há muitas variáveis nessa questão que podem influenciar a resposta. 

Mas se estamos falando de alguém que já comprou um calçado em seu comércio, você pode usar algumas informações a seu favor para entender melhor a necessidade de seu público, no momento certo. 

De uma rápida olhada nos dados cadastrais de seu cliente. Faz mais de seis meses que ele fez a última compra? Ele tem um padrão e consumo baseado em datas comemorativas? E quanto ao volume de compras?

Todas essas informações podem te servir para que você saiba o que oferecer para quem já tem o costume de pensar na sua loja na hora de ir às compras.

 

O segredo pode estar na escolha do canal certo!

Atingir seu público, mesmo aqueles que já são seus clientes recorrentes, pode ser uma tarefa complicada. Se você já tem as informações necessárias para saber o que oferecer baseado em seus gostos e comportamentos de consumo, falta agora escolher o canal certo!

Falando de soluções no mundo digital, as mensagens via direct podem ser uma boa escolha. Mas cuidado! Por se tratar de um contato muito direto, sua comunicação deve ser personalizada para evitar o famigerado spam. 

 

Então, pense em tirar alguns minutos da sua rotina para preparar uma abordagem diferenciada para aqueles clientes que você já conquistou, e garanta que eles continuem a escolher a sua loja!

Nossa matéria te ajudou a pensar melhor sobre seus clientes e a importância deles para o seu negócio? Esperamos que sim. Acompanha a gente pelas nossas mídias sociais e fique por dentro de dicas como essas para ajudar você a aproveitar todo o potencial competitivo de seu negócio!

 

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fontes: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigoshome/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD